仕事において、「電話が苦手」と感じる人は決して少なくありません。電話応対はビジネスの基本とも言われますが、その特性上、瞬時の判断が求められたり、相手の表情が見えない中でコミュニケーションを取ったりすることに、大きなストレスを感じる方もいらっしゃるでしょう。
この苦手意識が、仕事の効率を下げたり、本来の能力を発揮できなかったりする原因になっていることも。しかし、安心してください。電話が苦手でも、仕事のストレスを減らし、より自分らしく働ける方法はたくさんあります。
目次
「電話苦手」を克服するための第一歩
電話の苦手意識を克服するには、まず「何が苦手なのか」を具体的に知ることが重要です。
まずは自己理解から
- かけるのが苦手？：用件をまとめるのが難しい、相手の反応が怖い、間が持たない、など。
- 受けるのが苦手？：いつかかってくるかわからない不安、突然の対応に戸惑う、クレーム対応が辛い、など。
- 特定の人との会話が苦手？：上司や取引先など、特定の相手との電話にプレッシャーを感じる。
このように具体的に苦手な点を洗い出すことで、対策を立てやすくなります。
スモールステップで慣れていく
いきなり完璧を目指す必要はありません。小さな成功体験を積み重ねることが大切です。
- 社内の近い席の人への内線電話から試す。
- 簡単な伝言など、短い会話から始める。
- 電話対応のマニュアルやトークスクリプトを作成し、いつでも参照できるようにしておく。
- 電話をする前に、話す内容をメモに書き出す。
電話対応のストレスを減らす方法
苦手な電話対応のストレスを最小限に抑えるための方法を考えてみましょう。
チャットやメールを活用する
最近は、社内外のコミュニケーションにおいて、メールやビジネスチャットツールが主流になりつつあります。可能な範囲で電話以外の手段に切り替えることで、精神的な負担を軽減できます。
また、個人的な悩みや仕事に関する漠然とした不安を抱えている場合、対面や電話での相談に抵抗がある方もいらっしゃるでしょう。そんな時は、テキストベースのオンライン相談サービスが非常に役立ちます。
- ココナラ占い＆お悩み相談では、1対1の完全非公開トークルーム（チャット形式）で、仕事や生活の不安、人間関係のストレスなどを気軽に相談できます。多くの占い師やカウンセラーが在籍し、口コミを参考に自分に合った相手を選べるので安心です。
- ミラーメール占い（チャット形式）も、時間や文字数を気にせず相談できる買い切り価格が魅力です。2000人以上の占い師が登録しており、LINE登録で手軽に利用できるため、若年層にも人気です。
これらのサービスは、電話が苦手な方でも安心して心の悩みを打ち明けられる場所となるでしょう。
専門家に相談する選択肢
仕事のストレスや人間関係の悩みは、一人で抱え込まずに専門家に相談することも大切です。上記でご紹介したココナラやミラーのようなサービスは、心理カウンセリングや占いをオンラインで受けられるため、自宅から気軽にアクセスできます。誰にも言えない心の悩みを打ち明け、客観的なアドバイスを得ることで、気持ちが楽になり、仕事への向き合い方も変わるかもしれません。
「電話苦手」を活かした新しい仕事の形
どうしても電話対応が苦痛で、仕事そのものに影響が出ている場合は、電話対応が少ない、あるいは不要な職種へのキャリアチェンジや、副業を検討するのも一つの方法です。近年、ITの発展により、場所や時間に縛られずに働ける「リモートワーク」や「フリーランス」といった働き方が増えています。
Webライティングという選択肢
電話対応がほとんど発生しない仕事の一つに「Webライティング」があります。ブログ記事や企業のWebサイトコンテンツなど、文章を書くことが主な業務となるため、電話が苦手な方にとっては魅力的な選択肢となるでしょう。
まとめ
仕事で電話が苦手という悩みは、多くの人が共感するものです。しかし、その苦手意識を一人で抱え込む必要はありません。対策を講じてストレスを軽減したり、オンラインの相談サービスを利用して心のケアをしたり、あるいは電話対応の少ない新しい働き方を探したりと、様々な解決策があります。
今の仕事で悩んでいる方も、新しいキャリアを考えている方も、自分に合った方法を見つけて、より快適に、そして自信を持って仕事に取り組めるよう応援しています。
